ブランドとことば

A READING GUIDE

ブランディングは、何から始めればよいだろう。

ロゴや言い回しを新しくする前に、届けたい価値、日々使っている言葉、お客様が受け取る体験を並べます。

お客様は、あなたを誰に紹介するとき、何と言いますか？

こちらが掲げる言葉だけでなく、実際に選ばれた理由や紹介の言葉を集めます。同じ意味が繰り返し現れるなら、それは「らしさ」を見つける手がかりになります。

サイトの約束と、接客や商品体験は同じ方向を向いていますか？

親しみやすさ、丁寧さ、速さなど、伝えている価値が問い合わせへの返事や商品を使う場面にも流れているかを見ます。印象のずれは、言葉か体験のどちらを整えるべきかを考える材料です。

誰にでも当てはまる言葉になっていませんか？

「高品質」「安心」「お客様第一」だけで終わらず、どんな判断や行動に表れているかまで言葉にします。具体的なふるまいが見えると、広告のためだけではないブランドの軸になります。

言葉にした価値が、知る、相談する、買う、使うという接点でどう受け取られるかをたどります。 ブランドが届く顧客体験を観察する →

この観察ガイドはサイト用の編集文です。ふたりの発信を読む入口としてお使いください。参照した原文：阪本啓一「商いIQは言葉力」