株式会社JOYWOW

A THEME IN GOOD FLOW

お客様との出会い

魅力が届き、選ばれる

商品やサービスを知り、興味を持ち、対話し、購入し、誰かに話すまで。顧客体験とマーケティングの流れを考えます。

A QUESTION FOR YOU

良い商品なのに届かないとき、どの接点に「岩」があるだろう。

集客を点の施策で終わらせず、認知から紹介までの一続きの体験として見直せます。

A READING GUIDE

良い商品なのに売れないとき、集客の前後を観る。

「もっと人を集める」だけでなく、来る前の期待と、来た後の体験がつながっているかを考えます。

お客様は、どの言葉を見て「自分に関係がある」と分かりますか？

商品名や機能だけでなく、誰のどんな場面に役立つのかが、最初の案内で伝わっているかを確かめます。実際によく尋ねられる質問は、説明と関心がずれている場所を教えてくれます。

興味を持った人が、次に何をすればよいか迷っていませんか？

店へ行く、相談する、比べる、買う。次の行動に必要な情報が、その場で見つかるかを見ます。入口を増やす前に、今ある入口から次の一歩までを一度たどります。

購入した後の体験は、誰かに話したくなるところまで続いていますか？

売れた時点で流れを切らず、使い始めの戸惑い、喜ばれた瞬間、相談が戻ってくる場面を拾います。紹介が起きない理由を推測する前に、使った後の声に触れられる場所があるかを確認します。

接点は見えているのに魅力が届かないときは、約束する言葉と実際の体験のつながりを観察します。 魅力を伝える言葉とブランドを考える →

この観察ガイドはサイト用の編集文です。ふたりの発信を読む入口としてお使いください。参照した原文：阪本啓一「集客にGOOD FLOWメソッドを使ってみると」 ／ 阪本啓一「足さず、引いてみましょう」

OBSERVE YOUR WORK

お客様との出会いを、
自分の現場で考える。

考えるきっかけとして、次の三つから始めてみてください。

  1. 知るところから使った後まで最近のお客様ひとりの体験を、知る、比べる、相談する、買う、使う、誰かに話すまでたどります。想像だけで埋めず、分からない接点を見つけます。
  2. 魅力が届かない接点を探す商品の説明は伝わっているか。相談や購入の入口は分かるか。相手の疑問とこちらの説明のずれを、実際の会話から確かめます。
  3. お客様が動きやすい形を試す説明の言葉や問い合わせまでの道順をひとつ変えます。閲覧数だけでなく、疑問が解けたか、対話や次の行動につながったかを見ます。

読んだことを、仕事の一歩につなげる。

気になった言葉を、今の仕事の流れに重ねてみませんか。

LATEST WORDS

このテーマにつながる、
ふたりの発信。

17件中17件 · 新しい順
タイトルと公開された紹介文から自動で整理しています。

すべての記事を読む →

KEIICHI SAKAMOTO

阪本啓一の視点

ブランド、マーケティング、経営を、いつもと違う角度から。成果に至る流れと構造を見つめます。

プロフィールと発信 →

YUKARI KOMURO

小室由歌利の視点

人の本音と自分らしい生き方に向き合い、その人やチームの中にある次の一歩を言葉にします。

プロフィールと発信 →

OTHER THEMES

別の流れも、観てみる。

GOOD FLOWの考え方を読む →